Polityka Prywatności

1. Wprowadzenie

MacauTravel (dalej "my", "nas", "nasza" lub "Firma") szanuje Twoją prywatność i zobowiązuje się do jej ochrony poprzez przestrzeganie niniejszej polityki prywatności.

Niniejsza polityka opisuje rodzaje informacji, które możemy gromadzić od Ciebie lub które możesz podać podczas korzystania z naszej strony internetowej (dalej "Strona") oraz nasze praktyki związane z gromadzeniem, wykorzystywaniem, utrzymywaniem, ochroną i ujawnianiem tych informacji.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do informacji, które gromadzimy:

Na tej Stronie.
W e-mailach, wiadomościach tekstowych i innych komunikacjach elektronicznych między Tobą a tą Stroną.
Podczas korzystania z naszych usług turystycznych.

Polityka nie ma zastosowania do informacji gromadzonych przez:

Nas offline lub za pośrednictwem innych kanałów niż ta Strona.
Strony internetowe osób trzecich, do których możesz uzyskać dostęp za pośrednictwem linków na naszej Stronie.

2. Jakie dane zbieramy

Podczas korzystania z naszej Strony możemy zbierać różne rodzaje informacji:

2.1. Dane osobowe

Dane osobowe to informacje, które identyfikują Cię jako osobę. Możemy zbierać następujące dane osobowe:

Imię i nazwisko
Adres e-mail
Numer telefonu
Adres pocztowy
Dane paszportowe (jeśli konieczne do rezerwacji)
Informacje dotyczące płatności (jeśli dokonujesz płatności online)

2.2. Dane nieosobowe

Zbieramy również dane nieosobowe, które nie identyfikują Cię bezpośrednio, takie jak:

Informacje o Twoim urządzeniu (typ przeglądarki, system operacyjny)
Adres IP
Dane o korzystaniu ze Strony (odwiedzane podstrony, czas spędzony na Stronie)
Dane demograficzne (wiek, płeć, zainteresowania - jeśli dobrowolnie je podasz)

3. Jak zbieramy dane

Informacje zbieramy na różne sposoby, w tym:

3.1. Informacje podane przez Ciebie

Gromadzimy informacje, które dobrowolnie nam przekazujesz, na przykład:

Wypełniając formularze na naszej Stronie (formularz kontaktowy, formularz newsletter, formularz rezerwacji)
Korespondując z nami przez e-mail, telefon lub w inny sposób
Zapisując się do naszego newslettera
Uczestnicząc w ankietach lub badaniach

3.2. Informacje zbierane automatycznie

Podczas korzystania z naszej Strony, automatycznie zbieramy pewne dane za pomocą technologii takich jak pliki cookies, dzienniki serwera i narzędzia analityczne. Informacje te mogą obejmować:

Adres IP
Informacje o przeglądarce i urządzeniu
Strony, które odwiedzasz na naszej Stronie
Czas spędzony na określonych stronach
Strony, z których przychodzisz

4. W jakim celu wykorzystujemy dane

Dane, które zbieramy, wykorzystujemy w następujących celach:

4.1. Realizacja usług

Przetwarzanie rezerwacji wycieczek
Kontaktowanie się w sprawie rezerwacji
Organizacja transportu, zakwaterowania i innych usług turystycznych
Obsługa zapytań i reklamacji

4.2. Komunikacja

Odpowiadanie na Twoje pytania i prośby
Wysyłanie informacji związanych z usługami
Wysyłanie powiadomień o zmianach w naszych warunkach lub politykach

4.3. Marketing

Wysyłanie newslettera (jeśli wyraziłeś zgodę)
Informowanie o ofertach specjalnych, nowościach i promocjach (jeśli wyraziłeś zgodę)
Personalizacja treści marketingowych

4.4. Analiza i ulepszanie

Ulepszanie naszej Strony i usług
Przeprowadzanie badań i analiz
Monitorowanie trendów korzystania ze Strony
Diagnozowanie problemów technicznych

4.5. Bezpieczeństwo i ochrona

Ochrona naszej Strony i usług
Zapobieganie oszustwom i innym nielegalnym działaniom
Egzekwowanie naszych warunków użytkowania

5. Podstawa prawna przetwarzania danych

Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO), na podstawie:

Umowy - gdy przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której jesteś stroną (np. przy rezerwacji wycieczki)
Zgody - gdy wyraziłeś zgodę na przetwarzanie danych (np. zapisując się do newslettera)
Uzasadnionego interesu - gdy mamy uzasadniony interes w przetwarzaniu danych (np. w celu ulepszania naszych usług, zabezpieczenia naszej Strony)
Obowiązku prawnego - gdy przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego (np. przepisy podatkowe)

6. Udostępnianie danych

Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy Twoich danych osobowych stronom trzecim. Możemy jednak udostępniać Twoje dane w następujących sytuacjach:

6.1. Partnerzy biznesowi

Możemy udostępniać dane partnerom biznesowym, którzy świadczą usługi w naszym imieniu, takim jak:

Przewoźnicy lotniczy i inni przewoźnicy
Hotele i obiekty zakwaterowania
Lokalni przewodnicy i operatorzy turystyczni w Makau
Dostawcy usług płatniczych

Partnerzy ci mają dostęp tylko do tych danych, które są niezbędne do wykonania określonych usług i są zobowiązani do zachowania poufności i bezpieczeństwa Twoich danych.

6.2. Dostawcy usług

Współpracujemy z zewnętrznymi dostawcami usług, którzy wykonują funkcje w naszym imieniu, takie jak:

Hosting strony internetowej
Analiza danych
Przetwarzanie płatności
Obsługa klienta
Marketing e-mailowy

6.3. Wymogi prawne

Możemy ujawnić Twoje dane osobowe, jeżeli jesteśmy przekonani, że ujawnienie jest konieczne w celu:

Przestrzegania prawa, nakazu sądowego lub wezwania sądowego
Egzekwowania naszych warunków użytkowania
Ochrony praw, własności lub bezpieczeństwa naszej firmy, naszych klientów lub innych osób

7. Bezpieczeństwo danych

Wdrożyliśmy odpowiednie środki bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane osobowe przed przypadkową utratą oraz nieautoryzowanym dostępem, wykorzystaniem, zmianą i ujawnieniem. Środki te obejmują:

Szyfrowanie danych w trakcie transmisji (HTTPS)
Bezpieczne serwery i systemy przechowywania danych
Ograniczony dostęp do danych osobowych (tylko upoważniony personel)
Regularne aktualizacje zabezpieczeń
Szkolenia pracowników w zakresie ochrony danych

Pomimo naszych wysiłków, żadna metoda transmisji przez Internet ani metoda elektronicznego przechowywania nie jest w 100% bezpieczna. Dlatego nie możemy zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa Twoich danych.

8. Okres przechowywania danych

Przechowujemy Twoje dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne do celów, dla których zostały zebrane, lub zgodnie z wymogami prawnymi:

Dane dotyczące rezerwacji i podróży - przez okres niezbędny do realizacji usługi oraz dodatkowo przez okres wymagany przepisami podatkowymi i księgowymi (zwykle 5-6 lat)
Dane marketingowe (np. lista mailingowa newslettera) - do czasu wycofania zgody
Dane związane z zapytaniami - przez okres niezbędny do udzielenia odpowiedzi oraz dodatkowo przez 1 rok na wypadek dalszych pytań
Dane z formularza kontaktowego - przez okres 2 lat od ostatniego kontaktu

Po upływie tych okresów dane są usuwane lub anonimizowane, chyba że istnieje prawny obowiązek ich dłuższego przechowywania.

9. Twoje prawa

Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, masz szereg praw związanych z Twoimi danymi osobowymi:

9.1. Prawo dostępu

Masz prawo uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, oraz uzyskać dostęp do tych danych i określonych informacji o ich przetwarzaniu.

9.2. Prawo do sprostowania

Masz prawo do sprostowania nieprawidłowych danych osobowych oraz uzupełnienia niekompletnych danych.

9.3. Prawo do usunięcia ("prawo do bycia zapomnianym")

W określonych okolicznościach masz prawo żądać usunięcia swoich danych osobowych, na przykład gdy dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane lub gdy wycofasz zgodę stanowiącą podstawę przetwarzania.

9.4. Prawo do ograniczenia przetwarzania

W określonych okolicznościach masz prawo żądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych, na przykład gdy kwestionujesz prawidłowość danych lub gdy przetwarzanie jest niezgodne z prawem, ale sprzeciwiasz się usunięciu danych.

9.5. Prawo do przenoszenia danych

Masz prawo otrzymać swoje dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz prawo do przesłania tych danych innemu administratorowi.

9.6. Prawo do sprzeciwu

Masz prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych na podstawie uzasadnionego interesu administratora, w tym profilowania. W przypadku marketingu bezpośredniego, masz bezwzględne prawo do sprzeciwu wobec takiego przetwarzania.

9.7. Prawo do wycofania zgody

Jeśli przetwarzanie opiera się na Twojej zgodzie, masz prawo wycofać tę zgodę w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

9.8. Jak korzystać z tych praw

Aby skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw, prosimy o kontakt z nami pod adresem [email protected]. Odpowiemy na Twoje żądanie w ciągu 30 dni.

9.9. Prawo do skargi

Masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego, w szczególności w państwie członkowskim UE miejsca swojego zwykłego pobytu, miejsca pracy lub miejsca popełnienia domniemanego naruszenia, jeżeli sądzisz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy o ochronie danych. W Polsce organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

10. Pliki cookies i podobne technologie

Nasza Strona wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie do zbierania informacji o Twoich działaniach online. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszej Polityce Cookies.

11. Zmiany w polityce prywatności

Możemy aktualizować naszą politykę prywatności od czasu do czasu. Zachęcamy do okresowego przeglądania tej strony w celu zapoznania się z ewentualnymi zmianami. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu zaktualizowanej polityki na tej stronie.

W przypadku istotnych zmian powiadomimy Cię poprzez umieszczenie widocznego ogłoszenia na naszej Stronie lub wysłanie bezpośredniej wiadomości.

12. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej polityki prywatności lub naszych praktyk w zakresie ochrony danych, prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Telefon: +48 22 123 45 67
Adres pocztowy: MacauTravel, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska